Queremos que conozcas las condiciones antes de comprar. La venta en línea de Don Pelusa aún no está habilitada. Antes de recibir pedidos publicaremos el canal de atención, los plazos y el procedimiento completo para cambios, devoluciones y reclamaciones.
Si un producto llega con un problema
Un artículo incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o con una posible falla requiere una revisión. Cuando la tienda comience a vender, podrás comunicar lo ocurrido mediante el canal de atención publicado y recibir indicaciones sobre la solución que corresponda conforme a tus derechos.
Para facilitar esa revisión, conserva la confirmación de compra, los accesorios y, si es posible, el empaque. Describe el problema y guarda fotografías del artículo o del paquete cuando sean útiles. No se solicitarán imágenes de su uso íntimo. Si detectas un daño o una posible falla, suspende su uso.
Cambios por elección personal
Antes de la apertura indicaremos si se aceptan cambios por talla, presentación, preferencia u otros motivos ajenos a una falla, así como sus condiciones. Esa información estará disponible antes de completar una compra.
Higiene, sellos y seguridad
Algunos artículos de uso íntimo pueden requerir condiciones particulares de manipulación, empaque o sellado. Informaremos las condiciones aplicables a cada tipo de producto antes de venderlo. La apertura de un empaque o una consideración de higiene no elimina por sí sola los derechos que correspondan por una falla, un daño o un incumplimiento. Cada solicitud se revisará según sus circunstancias y la normativa aplicable.
Cómo se resolverá una solicitud
El procedimiento definitivo explicará cómo presentar la solicitud, qué información es necesaria y cómo se comunicará la resolución. También indicará cuándo corresponde una reparación, sustitución, devolución u otra solución, cómo se gestionará la recogida o el envío y quién asumirá los costos en cada supuesto.
Si corresponde un reembolso, se informarán el medio y el plazo aplicables. No envíes artículos ni realices pagos por una devolución sin recibir primero las instrucciones de atención.
Información disponible antes de comprar
Publicaremos los plazos para solicitar atención y recibir respuesta, los datos del vendedor y el canal de contacto antes de habilitar la venta. Las condiciones comerciales no limitarán los derechos que reconozca la legislación aplicable.